Les produits Balenciaga vendus en ligne sont soumis à la limite des stocks disponibles au moment de la commande. Balenciaga se réserve le droit de modifier à tout moment les quantités et/ou la nature des marchandises pouvant être achetées en ligne sur le site. Balenciaga se réserve également le droit de modifier les termes ou la durée d'une offre spéciale ou d'une promotion. Balenciaga informe le client lorsque sa commande ne peut être traitée. Les commandes en ligne sont limitées à 3 articles par style et par saison et à un total de 5 articles par commande. Pour toute commande additionnelle, veuillez contacter le Service Client Balenciaga.

Les différents statuts de disponibilité des produits sont les suivants :

1. Disponible: Le produit est prêt à être expédié

2. Expédition possible dans 1 jour ouvrable

3. Expédition possible dans 3 jours ouvrables

4. Indisponible - Le produit n'est actuellement pas en stock mais il se peut que nous recevions des quantités supplémentaires.

5. Réserver un article - Expédition possible à partir du xx /xx/xx – Il est possible de réserver un article avant qu’il ne soit en stock, la date estimée d’expédition n’est pas garantie, Balenciaga vous contactera à la réception du produit pour confirmer votre commande.

 

Contacter le Service Client Balenciaga pour toute question relative à un produit ou à sa disponibilité. Le statut de disponibilité d'un produit peut être erroné. Dans le cas où un produit serait indisponible, Balenciaga en informe le client et annule la commande.

Si le produit recherché n'est pas proposé ou disponible sur le site, il peut l'être dans l'une des boutiques Balenciaga. Consulter la rubrique BOUTIQUES pour connaître les coordonnées des boutiques Balenciaga dans le monde.

Balenciaga vérifie constamment l'exactitude des prix indiqués, sans toutefois pouvoir garantir l'absence absolue d'erreurs. Si une erreur dans le prix d’un article apparait, Balenciaga donne au client la possibilité de reconfirmer l'achat du produit au prix correct ou d'en annuler la commande. Si Balenciaga ne parvient pas à contacter le client, la commande sera considérée comme annulée. Balenciaga n'est pas dans l'obligation de vendre un produit à un prix erroné, même si le récapitulatif de la commande a déjà été envoyé au client. Le prix des produits est exprimé sur le site en € (Euros) et s'entend taxes ou impôts applicables compris. Les frais d’envoi ne sont pas compris dans le prix.

Tous les produits Balenciaga en cuir, notamment les sacs, présentent des spécificités uniques. Un traitement spécial a été développé pour conserver la souplesse de la peau au fil du temps, lui donnant une apparence vintage. Afin de préserver la beauté des produits, ces derniers doivent être tenus à l'abri de l'humidité et de toute source de chaleur. Pour les nettoyer, il convient d'utiliser un chiffon doux et sec. Les produits doivent être conservés dans leur sac en tissu d'origine lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

Balenciaga recommande le nettoyage à sec pour tout le prêt-à-porter vendu en ligne sauf contre-indication sur l'étiquette d'entretien à l'intérieur du vêtement.

Balenciaga propose un service de réparation pour les produits achetés en ligne sur le site Balenciaga. Ils peuvent également être apportés dans une boutique Balenciaga pour une estimation des réparations. Toutes les demandes de réparations doivent être accompagnées de la facture d'origine. Merci de contacter le Service Client Balenciaga pour plus de renseignements. Balenciaga n'offre pas de service de réparation pour les produits qui ont été achetés auprès d'un distributeur non-autorisé.

Tout produit non-soldé, acheté sur le site Balenciaga, peut être apporté en boutique pour une retouche. Le produit concerné doit être accompagné de la facture originale. Consulter la rubrique BOUTIQUES pour connaître les coordonnées des boutiques Balenciaga dans le monde.

Les pièces de remplacement ne sont pas vendues en ligne mais sont disponibles à la vente dans toutes les boutiques Balenciaga. Consulter la rubrique BOUTIQUES pour connaître les coordonnées des boutiques Balenciaga dans le monde.

Balenciaga garantit l'authenticité de tous les produits achetés sur le site. Les produits Balenciaga sont fabriqués avec des matériaux et une main d’œuvre d’une qualité exceptionnelle et sont soumis à un contrôle qualité mené par des façonniers experts.

Balenciaga est fermement engagé dans la lutte contre la contrefaçon et agit légalement contre toute personne ou société qui commercialisent des produits Balenciaga contrefaits. Les produits de contrefaçon Balenciaga sont de mauvaise qualité et ne présentent aucun des atouts spécifiques qui font la grande qualité des produits Balenciaga.

Balenciaga propose ses produits dans les points de vente suivants: (1) les boutiques Balenciaga, (2) les magasins outlets Balenciaga, (3) les grands magasins autorisés et leurs boutiques en ligne, (4) les magasins spécialisés autorisés, (5) les distributeurs en ligne autorisés, (6) un nombre limité de magasins duty free, et (7) sur les sites internet balenciaga.com, balenciaga.eu, balenciaga.co.uk, balenciaga.fr. Balenciaga ne propose pas de produits à la vente via des particuliers, des vendeurs de rue, des points de vente non-autorisés, des marchands en ligne non-autorisés ou des ventes d'appartement. Afin de protéger sa marque et ses clients, Balenciaga se réserve le droit de refuser une vente à des individus impliqués dans des activités de revente et d'exportation de produits. Contacter pour reporter toute contrefaçon et distributeur non-autorisé.

Distributeurs en ligne autorisés à vendre les produits Balenciaga Femme:
http://www.barneys.com/
http://www.mytheresa.com/
http://www.neimanmarcus.com/

Distributeurs en ligne autorisés à vendre les produits Balenciaga Homme:
http://www.mrporter.com/
http://www.matchesfashion.com/

Pour toute question sur l'authenticité de produits vendus en ligne ou dans un magasin, veuillez contacter le Service Client Balenciaga

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Les présentes conditions générales s'appliquent à la vente de tous les produits Balenciaga, ci-après les "Produits" vendus sur le site www.balenciaga.eu, ci-après le "Site".Le fait de commander des Produits sur ce Site entraine l’application automatique de toutes les conditions décrites ci-dessous que nous vous remercions de lire attentivement.Si vous n'êtes pas d'accord avec les présentes conditions, vous ne devriez pas commander de Produits sur ce Site..

Le Site appartient à Balenciaga. Cependant la boutique en ligne est gérée par G-Commerce Europe S.p.A., qui est une société de PPR Luxury Group auquel Balenciaga appartient, et dont le siège se situe Via Don Lorenzo Perosi 6, 50018 Scandicci, Italie, VAT no. 5142860484, ci-après « Nous ». Les Produits sont vendus par G-Commerce Europe S.p.A.

L'accès à la vente par l'intermédiaire de ce Site est exclusivement réservé aux clients résidant dans les pays européens listés ci-dessous. Nous ne sommes pas en mesure de livrer dans d’autres pays par l’intermédiaire de ce Site. Si vous êtes résident des Etats-Unis, vous pouvez faire vos achats sur le site www.balenciaga.com. Si vous êtes résident au Royaume Uni, vous pouvez acheter en ligne sur le site www.balenciaga.co.uk. Si vous êtes résidents Français, vous pouvez acheter en ligne sur le site www.balenciaga.fr.

Vous devez avoir 18 ans pour commander sur ce Site et le fait d’accepter les présentes conditions confirme que vous avez 18 ans.

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande ou de la livraison des articles Balenciaga, le Client aura la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l'aide d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.

Tout litige susceptible de résulter de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions générales de vente et de ses suites sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

La boutique en ligne Balenciaga www.balenciaga.eu livre dans les pays suivants :

Belgique
Bulgarie
République Tchèque
Chypre
Estonie
Hongrie
Irlande
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Monaco
Pays Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie

Balenciaga n'accepte pas de commande dont les adresses de paiement et de livraison sont localisées en dehors des pays listés précédemment. Consulter la rubrique BOUTIQUES pour connaître les coordonnées des boutiques Balenciaga. Les boutiques Balenciaga proposent un service de vente par correspondance à l'international.

Consulter la rubrique BOUTIQUES pour connaître les coordonnées des boutiques Balenciaga. Les boutiques Balenciaga proposent un service de vente par correspondance à l'international.

Pour toute commande passée en ligne sur www.balenciaga.eu, seules les cartes de paiement délivrées dans les pays européens listés dans la rubrique LIVRAISON EN EUROPE sont recevables. Tous les paiements réalisés avec une carte de paiement étrangère sont rejetés automatiquement..

Le client reçoit automatiquement un email lorsque la commande a été passée. Cependant, toutes les commandes réalisées en ligne sont soumises à l'acceptation du Service Clients Balenciaga et un email de confirmation est envoyé lorsque la commande a été acceptée et traitée. Le client doit vérifier les détails de la commande présents dans l'email de confirmation et contacter le Service Client Balenciaga en cas d'erreur.Dans l'hypothèse où Balenciaga n'est pas en mesure de livrer la marchandise commandée en raison d’une indisponibilité soudaine, même temporaire, des produits, elle en informe le client dans les 20 (vingt) jours au plus tard par courrier électronique. Les sommes déjà payées par le client lui sont remboursées dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation de la commande.

Pour toute commande passée en ligne sur www.balenciaga.eu, seules les cartes de paiement suivantes, délivrées dans l’un des pays européens listés dans LIVRAISON EN EUROPE uniquement, sont acceptées :

Carte Bleue
Visa
MasterCard
American Express
Ne sont pas acceptés :
Les chèques
Les cartes de paiement avec une adresse de facturation hors du pays de commande.
Les bons d'achat délivrés par une boutique Balenciaga.

Le montant de la transaction n’est débité sur la carte de crédit sélectionnée qu’après vérification des données de la carte, réception de l'autorisation de débit de la part de la société émettrice de la carte de crédit, et confirmation de la disponibilité du produit par Balenciaga. Le compte bancaire est débité une fois que la commande est prête à être expédiée. Aucun débit n’est effectué lors de la création de la commande en ligne. Seule une autorisation bancaire est effectuée pour un montant de 2 euros auprès de l’établissement bancaire, elle est ensuite re-créditée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Pour des raisons de sécurité, le nom et l'adresse de facturation indiqués doivent être identiques aux informations relatives à la carte de paiement utilisée. Le Service Clients se réserve le droit d'annuler toute commande ne remplissant pas ces critères. Pour les retours, les remboursements sont effectués selon les mêmes modalités de paiement prévues pour l'achat. Il n’est délivré aucun bon d'achat en ligne ou en boutique.

Les prix affichés en ligne sur le site www.balenciaga.eu sont en Euros TTC (Toutes Taxes Comprises).

Les produits sont expédiés de notre entrepôt dans les 48 heures suivant la confirmation de la disponibilité et de la prise en charge de la commande. La livraison s'effectue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Toutes les commandes sont livrées par UPS. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, sauf jours fériés et fêtes nationales. Balenciaga ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imprévisibles. Sauf cas de force majeure, les produits sont livrés dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter du jour suivant la transmission de la commande par le client. Au-delà de ce délai, le client peut annuler la commande.

Toutes les livraisons et retours des produits commandés en ligne incluent l'option UPS "Carbone Neutre". Cette option est prise en charge par Balenciaga. L'option UPS "Carbone Neutre" nous permet d'agir afin de compenser l'impact des émissions de carbone sur le climat résultant de notre envoi. Pour compenser les émissions d'anhydride carbonique produites par ses livraisons, Balenciaga offre une contribution durable à des projets de réduction de la pollution atmosphérique, comme la reforestation et la promotion des énergies renouvelables.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client au moment de la livraison de la commande: la propriété du bien est transférée à partir du moment où le paiement est perçu dans son intégralité.

Les produits achetés sur la boutique en ligne Balenciaga seront livrés dans un emballage cadeau. Les produits sont emballés dans du papier de soie et dans une boîte ou une pochette logotypée Balenciaga. Les cadeaux seront expédiés avec un reçu qui n'inclut pas les prix. Le packaging utilisé par Balenciaga pour les envois en ligne est constitué de papier recyclé et respecte l'environnement.

Une confirmation d'expédition est envoyée par mail dés l’expédition de la commande, permettant de suivre le statut de livraison du colis. Dès la livraison du colis par UPS, le client reçoit également un mail de confirmation.

Pour des raisons de sécurité, Balenciaga ne fournit pas le numéro d'expédition au client, mais conserve ce numéro d'expédition pour chaque livraison effectuée. Pour toute question concernant une commande en ligne, veuillez contacter le Service Client Balenciaga.

Pour toute modification ou annulation de commande , veuillez contacter le Service Client Balenciaga au plus tôt. Nous faisons tout notre possible pour satisfaire votre demande. Toutefois, une fois expédiée, la commande ne peut pas être annulée ou modifiée tant que la marchandise expédiée n'a pas été restituée à Balenciaga.

Pour toute question concernant le statut de votre retour, veuillez contacter le Service Client Balenciaga.

Veuillez noter que les informations ci-dessous sont uniquement applicables aux achats effectués sur les sites e-commerce Balenciaga Europe. Une politique de retour et d’échange différente est appliquée dans le cas d’un achat en boutique. Les retours sur toute commande passée sur les sites e-commerce Balenciaga Europe sont acceptés dans un délai de 20 (vingt) jours à compter de la date de livraison, à condition qu’ils soient accompagnés de la facture d’origine.

Les produits retournés sont intégralement remboursés et selon les mêmes modalités prévues pour l'achat. Les produits doivent être restitués dans leur état d’origine, non utilisés, non soumis au lavage et dans leur packaging d’expédition. Toutes les étiquettes figurant sur le produit lors de sa livraison doivent être intactes et attachées au produit dans leur position d’origine. Les parfums ne doivent pas être ouverts et doivent être accompagnés de leur enveloppe plastique de protection. Si une commande est constituée de plusieurs produits, le retour, d’un ou plusieurs produits, doit s’effectuer en un seul envoi.

Balenciaga se réserve le droit de refuser la restitution des produits qui ne seraient pas conformes aux conditions mentionnées dans ce document. Dans ce cas, la marchandise est renvoyée au client.

 

Les frais de retour sont à la charge du client et sous sa responsabilité sauf si Balenciaga a fait une erreur dans l’envoi de votre commande.

 

Pour procéder à un retour ou un échange, merci de suivre la procédure ci-dessous :

Retour par courrier

1. Visiter la page “Votre compte” sur le site Balenciaga ou contacter le Service Client Balenciaga pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RAN).
2. Compléter le formulaire de retour joint à la commande en indiquant le numéro d’autorisation de retour.
3. Emballer et fermer soigneusement la marchandise à retourner sans oublier d’inclure la facture et le formulaire de retour.
4. Le compte bancaire est crédité dans un délai de 2 à 3 semaines après la date d’expédition du retour. Un email de confirmation est envoyé lorsque le retour est validé et traité.

Les échanges sont uniquement acceptés pour un produit du même montant. Dans ce cas, la procédure à suivre est la suivante : Echange par courrier

1. Visiter la page “Votre compte” sur le site Balenciaga ou contacter le Service Client Balenciaga pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RAN).
Les échanges pour une taille ou une couleur alternative sont soumis à la disponibilité du produit.
2. Compléter le formulaire de retour joint à la commande en indiquant le numéro d’autorisation de retour.
3. Emballer et fermer soigneusement la marchandise à retourner sans oublier d’inclure la facture et le formulaire de retour.
4. L’échange est expédié dès réception du colis retourné. Un email de confirmation est envoyé lorsque l’échange est traité et expédié.
Pour tout échange pour un produit affichant un prix différent, il convient de suivre la procédure de « Retour » et de passer une nouvelle commande en ligne pour le ou les produits(s) désiré(s). Le compte bancaire est crédité dans un délai de 2 à 3 semaines après la date d’expédition du retour et débité à l’expédition du nouveau colis.

Afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour, veuillez complétez votre numéro de commande ci-dessous. Il sera envoyé dans les 24 heures suivant la demande.

Veuillez restituer le ou les produits concernés dans les 20 jours suivant la date de livraison en utilisant l'étiquette UPS prévue à cet effet. Veillez à ce que les conditions de retour soient bien respectées avant de renvoyer votre commande. Les remboursements sont effectués selon les mêmes modalités de paiement prévues pour l'achat. Nous ne délivrons pas de bons d'achats en ligne.

La boutique en ligne accepte uniquement les cartes de paiement délivrées dans les pays listés dans la rubrique Livraison en Europe : Visa, MasterCard, American Express.

La boutique en ligne livre dans les pays listés dans la rubrique Livraison en Europe. Si vous êtes résident des Etats-Unis, vous pouvez faire vos achats sur le site www.balenciaga.com. Si vous êtes résident au Royaume Uni, vous pouvez acheter en ligne sur le site www.balenciaga.co.uk. Si vous êtes résident Français, vous pouvez acheter en ligne sur le site www.balenciaga.fr. Afin de localiser une boutique Balenciaga en dehors de ces pays, veuillez consulter la rubrique BOUTIQUES pour connaître les coordonnées de l'ensemble des boutiques Balenciaga.

Balenciaga n'accepte pas les cartes de paiement internationales en ligne. Afin de passer une commande en ligne sur balenciaga.eu, seules les cartes de paiement délivrées dans les pays listés dans la rubrique Livraison en Europe sont recevables. Tous les paiements réalisés avec une carte de paiement étrangère sont déclinés automatiquement.

La préparation et l’expédition de la commande nécessitent 1 à 2 jours en sus du délai de livraison sélectionné. Les commandes passées après 14h30 le vendredi ne peuvent être expédiées avant le lundi au plus tôt.

Selon le lieu de livraison, la commande est livrée dans un délai de 3 à 5 jours suivant le jour d'expédition. Balenciaga livre toutes ses commandes avec UPS (option "Carbone Neutre" inclus).

Balenciaga fournit un numéro de commande pour chaque achat finalisé en ligne, envoyé avec la confirmation de commande. En cas de non-réception de cette confirmation dans les 24 heures, veuillez contacter le Service Client Balenciaga.

La boutique en ligne Balenciaga expédie les commandes dans un délai de 1-2 jour(s) ouvré(s) après qu'elles aient été passées. Pour toute annulation de commande, veuillez contacter au plus vite le Service Client Balenciaga.

Seules les boutiques Balenciaga, la boutique en ligne Balenciaga et nos distributeurs autorisés vendent des produits Balenciaga authentiques. Cliquez ici pour consulter la liste de nos distributeurs autorisés. Veuillez contacter le Service Client Balenciaga pour toute question concernant un distributeur.

La boutique Balenciaga en ligne ne vend pas de pièces de remplacement pour les produits Balenciaga, veuillez contacter l'une des boutiques Balenciaga pour acheter ces pièces. Veuillez consulter la rubrique BOUTIQUES pour les coordonnées des boutiques Balenciaga.

Balenciaga propose un service réparation pour les produits achetés en ligne. Les boutiques Balenciaga proposent également ce type de service. Balenciaga n'offre pas de service de réparation pour les produits achetés auprès d'un distributeur non-autorisé.

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